UX research
Onze UX research zoekt uit wat je gebruikers nodig hebben en waar ze vastlopen, met interviews, audits, testen en data.
UX research is niet één methode. Welke past, hangt af van wat je wilt weten: een gesprek vertelt waarom iemand iets doet, een test laat zien of een ontwerp werkt en de cijfers laten zien wat er veranderde. We kiezen de methoden die je vraag beantwoorden en brengen wat eruit komt samen tot één beeld. Wijzen een gesprek en een test naar dezelfde plek, dan heb je iets gevonden dat het oplossen waard is. Je weet daarna wat je eerst verandert, en waarom.
- Je product stelt stakeholders tevreden, maar er is nog weinig met de eindgebruikers gepraat
- Je product of een functie moet een probleem oplossen, en je wilt onderzoeken hoe
- Je weet niet welk onderzoek je nodig hebt
- Er komt een beslissing aan die je op meer wilt baseren dan aannames
- Onderzoeksplan
- Gebruikersinzichten
- Bevindingen met prioriteiten
- Aanbevelingen
AI clustert gesprekken, feedback en gedragsdata in een paar uur; wij stellen de vragen, kijken mee en bepalen wat het betekent.
In kaart brengen
We bepalen wat je moet weten en lopen dan je product en je data door om te zien waar mensen nu vastlopen.
- Wat wij doen
- Stellen de vraag die ertoe doet en beoordelen waar mensen echt vastlopen.
- Hoe AI ons helpt
- Doorzoekt je schermen, supporttickets en reviews op wat er al bekend is.
- Wat wij doen
- Stellen de vragen, luisteren en vragen door.
- Hoe AI ons helpt
- Zet een eerste interviewgids klaar en schrijft elk gesprek uit.
Testen
We kijken hoe gebruikers met een ontwerp of je product werken, om te zien wat standhoudt.
- Wat wij doen
- Kijken hoe gebruikers werken en vragen wat ze verwachtten.
- Hoe AI ons helpt
- Labelt in elke sessie waar gebruikers twijfelen of vastlopen.
Bevindingen
Wat we zagen, wat het betekent en wat je nu doet, in een vorm waar je team mee verder kan. Staat het live, dan meten we of het effect had.
- Wat wij doen
- Bepalen wat de bevindingen betekenen en wat je team nu moet doen.
- Hoe AI ons helpt
- Clustert gesprekken en data in uren, niet in weken.
- Praat je vaak met je gebruikers en krijg je hun feedback, dan zit je goed. Maar je bent niet je gebruiker. Je kent het product van binnen en van buiten, dus wat je team vanzelfsprekend vindt, is vaak precies waar een nieuwe gebruiker vastloopt. Rusten keuzes op wat het team makkelijk vindt, dan laat onderzoek zien of het ook makkelijk is voor de mensen voor wie je bouwt, voordat er meer op gebouwd wordt.
- Dat hangt af van wat je wilt weten. Interviews, observatie in iemands eigen omgeving, dagboekstudies en focusgroepen vertellen je waarom mensen doen wat ze doen. Gebruikerstesten en een UX audit laten zien of een ontwerp werkt. Enquêtes en analytics meten hoe vaak een probleem voorkomt. Vertel ons welke beslissing ervan afhangt, dan kiezen we daaruit: vaak een of twee methoden, niet allemaal.
- Elke methode kost twee tot vier dagen, en methoden kunnen naast elkaar lopen. Voordat we beginnen weet je welke het worden en hoe lang het duurt.
Staat je vraag er niet bij?Jasper beantwoordt hem graag.