Diepgaande gesprekken met je gebruikers die hun behoeften, motivaties en pijnpunten blootleggen.
Duur: Meestal 2–4 dagen
Diepgaande gesprekken met je gebruikers om behoeften, motivaties en pijnpunten boven tafel te krijgen die een enquête nooit oplevert. Wij schrijven de leidraad, werven de deelnemers, voeren de gesprekken en synthetiseren wat eruit komt. We vragen door op concrete situaties: wat iemand de laatste keer deed, waar het vastliep en hoe die het oploste. Zo hoor je het echte verhaal achter het gedrag, en weet je waar je product het verschil kan maken.
- Gespreksleidraad
- Deelnemers
- Opnames
- Inzichtenrapport
AI vat de gesprekken in uren samen; wij schrijven de leidraad, stellen de vragen en luisteren.
Voorbereiden
Samen bepalen we wat we willen weten en van wie. Dat wordt een gespreksleidraad met open vragen die het antwoord niet sturen.
- Wat wij doen
- Maken de vragen open, zodat ze het antwoord niet sturen.
- Hoe AI ons helpt
- Zet een eerste leidraad klaar op basis van wat je wilt weten.
Werven
De juiste deelnemers, ook wie is afgehaakt. Die zijn meestal het meest informatief.
- Wat wij doen
- Kiezen met wie we praten, ook wie is afgehaakt.
- Hoe AI ons helpt
- Toetst de aanmeldingen aan wie je wilt horen.
Gesprekken
Opgenomen, diepgaande gesprekken, doorgaans 45–60 minuten.
- Wat wij doen
- Stellen de vragen, luisteren en vragen door.
- Hoe AI ons helpt
- Schrijft elk gesprek uit.
Synthetiseren
Patronen over de hele set, met citaten, en wat ze betekenen voor het product.
- Wat wij doen
- Bepalen wat de patronen betekenen voor het product.
- Hoe AI ons helpt
- Vat de gesprekken in uren samen.
- Meestal 5–8 per segment. Je merkt de herhaling intreden en dat is je signaal.
- Dat kan, maar meestal raden we het af. Wie weet dat de maker van het product meeluistert, houdt zich sneller in, terwijl je juist het ongemakkelijke, eerlijke antwoord wilt horen. Je krijgt de opnames en de citaten, zodat je niets mist.
- Gebruikersonderzoek vraagt wat mensen nodig hebben, voordat er een ontwerp is. Een gebruikerstest kijkt hoe ze er een gebruiken en laat zien wat standhoudt. Het eerste zet de richting, het tweede toetst die.
Staat je vraag er niet bij?Jasper beantwoordt hem graag.
Testen of een idee werkt
Je wilt bewijs voordat er budget naar de bouw gaat.
Begrijpen wat gebruikers nodig hebben
Je plannen rusten op aannames die niemand heeft getoetst.
De weg vrijmaken waar gebruikers vastlopen
Mensen haken af en je ziet niet waar of waarom.
Je processen optimaliseren met tooling op maat
Tools zijn sneller dan ooit te maken, toch gaan er uren op aan routinewerk.